Sommaire
Procédure
Cet article vous explique comment contacter le support technique de LWS selon votre situation.
Vous y trouverez les différentes solutions disponibles si vous avez ou non accès à votre espace client ou si vous souhaitez joindre un agent technique par téléphone.
Le support technique LWS peut être contacté pour vous aider à résoudre tout problème lié à l’utilisation de vos services.
Vous pouvez notamment ouvrir un ticket technique si votre demande concerne :
Le support technique est à privilégier lorsque vous avez besoin d’une aide sur l’utilisation, le paramétrage ou le bon fonctionnement de vos services.
Si votre demande porte sur la commande d'un service ou l'enregistrement d'un nom de domaine, les coordonnées de contact, le titulaire d'un compte, la facturation, les tarifs, promotions et remises, la vérification d'identité, le remboursement ou la résiliation, il est préférable de contacter le service commercial.
Cette procédure concerne :
Avant d’ouvrir un ticket auprès du support technique, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
Plus votre demande est précise, plus le traitement de votre ticket sera rapide et efficace.
Si vous souhaitez contacter l'assistance depuis notre Hotline
L’agent Hotline peut vous demander certaines informations afin de vérifier le compte, par exemple :
Préparer ces informations à l’avance permet de faciliter l’échange et le traitement de votre demande.
Cette solution est à privilégier si vous avez accès à votre compte LWS.
Elle permet d’envoyer une demande technique directement depuis votre compte.
Étape 1 : connectez-vous à votre espace client LWS
Étape 2 : ouvrez la rubrique « Assistance » située en haut à droite de votre écran.
Étape 3 : Dans la page d’assistance, cliquez sur le bouton « Contacter le support ».
Étape 4 : sélectionnez le service lié à votre demande, puis cliquez sur « Suivant ».
Exemples :
Prenez le temps de sélectionner le bon service, car cela permet d’orienter votre demande vers l’équipe la plus adaptée.
Important : si votre nom de domaine pointe vers un hébergement, il est préférable d’ouvrir le ticket en sélectionnant l’hébergement comme service concerné, et non le nom de domaine.
Cela permet au support technique de traiter plus efficacement les demandes liées au fonctionnement du site, des emails ou de la configuration d’hébergement.
Étape 5 : Décrivez précisément le problème rencontré dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Suivant ».
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons d’indiquer :
Une demande claire et détaillée évite les échanges inutiles et permet une prise en charge plus rapide.
Étape 6 : Sélectionnez la catégorie correspondant le mieux à votre problème, puis cliquez sur « Ouvrir le ticket ».
Sélectionnez la catégorie correspondant le mieux à votre problème. Le choix de la bonne catégorie est important. Une catégorie inadaptée peut ralentir le traitement de votre ticket, car votre demande devra parfois être redirigée vers un autre service. Si vous hésitez entre plusieurs catégories, choisissez celle qui correspond le plus directement au problème rencontré et veillez à bien détailler votre situation dans le message.
Étape 7 : Dans le sélecteur, choisissez la priorité de votre demande.
Vous avez le choix entre la priorité standard et urgente ou payer 29€ pour être certain d'avoir une réponse dans l'heure.
Sélectionnez le niveau le plus adapté à votre situation. N’utilisez pas une priorité élevée pour une simple demande de renseignement, afin de réserver les traitements urgents aux incidents réellement bloquants.
Puis cliquez sur "Ouvrir le ticket"
Votre demande est alors transmise au service concerné.
Si vous souhaitez échanger directement avec un agent ou si vous n'avez pas d'accès à votre espace client, vous pouvez joindre la hotline téléphonique de LWS par téléphone.
Numéros de téléphone du support téléphonique
Horaires
Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h00.
Informations à préparer avant l’appel
Afin de confirmer le compte concerné, l’agent peut vous demander plusieurs informations, notamment :
Il est donc conseillé de préparer ces éléments avant l’appel.
Dans quels cas appeler la Hotline ?
Le téléphone peut être pratique si :
Les agents intervenant sur notre hotline téléphonique n’ont pas pour rôle de traiter directement votre demande. Leur mission principale est d’analyser votre situation et d'orienter votre demande vers le service le plus adapté.
Lors de votre appel, l’agent de hotline prendra en charge votre demande et la transmettra au service compétent afin qu’elle soit traitée dans les meilleures conditions. Selon la nature de votre demande, elle pourra être orientée vers :
Dans la plupart des cas, votre appel aboutira à l’ouverture d’un ticket auprès de notre assistance afin que votre demande puisse être étudiée et traitée par l’équipe spécialisée.
Si vous avez la possibilité d’ouvrir directement un ticket depuis votre espace client LWS, il est recommandé d’utiliser cette méthode plutôt que de contacter la hotline. Cela permet généralement un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande.
Si la situation le nécessite, l’agent de hotline pourra également vous transmettre la procédure permettant de prendre rendez-vous téléphonique avec un agent technique LWS, afin d’échanger plus en détail sur votre demande.
Vous pouvez demander à être rappelé par un agent technique.
Cette procédure nécessite l'envoi d'un lien personnalisé afin de prendre rendez-vous auprès du service technique.
Pour obtenir le mail contenant le lien, vous devez en faire la demande auprès de notre Hotline téléphonique ou en ouvrant un ticket technique depuis votre espace client.
Le rappel a lieu sur la plage horaire choisie, du lundi au vendredi.
Étape 1 : Une fois le mail reçu, cliquez sur le lien dans le mail qui vous redirigera vers la page de prise de rendez-vous.
Étape 2 : Choisissez une date disponible
Les dates grisées indique des dates où le service de rendez-vous téléphonique n'est pas ouvert ou des dates pour lesquelles tous les créneaux sont déjà réservés.
Étape 3 : Choisissez la plage horaire où vous êtes disponible pour être rappelé
Étape 4 : Renseignez le formulaire de demande
Les informations demandées sont les suivantes :
Votre nom et prénom
Votre adresse e-mail
Votre Pays (et numéro de téléphone suivant les cas)
Une description de votre demande
Étape 5 : attendez l’appel de l'agent technique
Un agent technique vous rappellera pendant la plage horaire que vous avez sélectionnée, du lundi au vendredi.
Cette solution est utile si vous préférez être contacté à un moment précis.
Selon le moyen de contact utilisé, plusieurs éléments peuvent vous permettre de vérifier que votre demande a bien été envoyée.
Si vous êtes passé par l’espace client
Après avoir cliqué sur « Ouvrir le ticket », votre demande doit être enregistrée dans votre espace client. Vous devez pouvoir retrouver votre échange dans le suivi de vos demandes d’assistance.
Vous avez reçu également un mail de confirmation sur l'adresse email de contact du compte LWS.
Si vous avez appelé par téléphone
Votre demande est prise en compte directement pendant l’échange avec l'agent Hotline. Si l'agent ouvre un ticket pour vous, vous en recevrez directement la confirmation par mail. Si une procédure de rendez-vous est envoyé par mail, vérifiez votre boite mail.
Si vous avez demandé un rappel
Votre demande est prise en compte une fois le formulaire validé.
Vous recevez également un mail de confirmation vous permettant également de replanifier votre rendez-vous sur une autre plage horaire ou d'annuler votre rendez-vous si vous n'en avez plus l'utilité.
L'agent commercial vous rappelle ensuite sur la plage horaire sélectionnée.
Les demandes relative à une assistance technique depuis l’espace client ont généralement une réponse apportée dans les 2 heures après l’ouverture de la demande si celle-ci est ouverte du lundi au vendredi entre 8H et 18H. Les soirs et Week-end, le délai de réponse peut être plus long.
Si vous n’avez pas reçu de retour passé ce délai :
Choisissez le service le plus directement concerné par le problème.
Si un nom de domaine est simplement lié à un hébergement sur lequel se trouve le souci rencontré, sélectionnez de préférence l’hébergement et non le nom de domaine.
Choisissez la catégorie la plus proche de votre demande et détaillez clairement le problème dans votre message.
Le support pourra ainsi mieux comprendre votre besoin, même si un ajustement de catégorie s’avère nécessaire.
Dans ce cas, n’ouvrez pas un ticket technique.
Ces sujets relèvent du service commercial, qui est le service compétent pour traiter les demandes administratives et commerciales.
Vous pourrez compléter votre demande en répondant directement au ticket depuis votre espace client, sans avoir besoin d’ouvrir une nouvelle demande.
Attendez le délai indicatif annoncé, puis vérifiez :
Si aucun retour n’est visible, contactez à nouveau le support commercial par le moyen le plus adapté à votre situation.
Vous savez maintenant comment contacter le support technique LWS depuis votre espace client en ouvrant un ticket d’assistance.
Cette procédure est à utiliser pour toute demande liée à l’utilisation ou au bon fonctionnement de vos services techniques, comme votre hébergement, vos emails, votre site internet, votre nom de domaine ou un problème de configuration.
Pour toute question liée à la facturation, aux paiements, aux commandes, aux coordonnées ou à la vérification d’identité, il convient en revanche de contacter le service commercial.
En cas de doute, prenez le temps de bien choisir le service concerné et de rédiger une demande précise : cela permettra au support de traiter votre ticket dans les meilleures conditions.
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Comment utiliser RustDesk pour vos télémaintenance ?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
À propos de A-A-Hébergement :
A-A Hébergement est un service proposé par la société LWS (Ligne Web Services). Depuis 1999 nous sommes spécialisés dans l'hébergement web et l'enregistrement de noms de domaine. Implantée en France, A-A Hébergement conçoit et exploite une gamme de solutions qui s'adressent aux particuliers, professionnels et associations. 
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