Comment utiliser les rubriques d'aides pour faire des recherches sur LWS ?

Procédure

Introduction

Cet article va vous aider à utiliser l'aide LWS afin de trouver des documentations qui répondront aux questions que vous vous posez.

Nous détaillerons également dans cette documentation comment poser une question si vous avez encore une interrogation et que le document proposé n'y satisfait pas.

Enfin, la procédure de notation d'une documentation y est également détaillée.

Accéder à l'aide en ligne LWS ?

Vous avez la possibilité d'accéder à notre aide en ligne depuis cette URL : https://aide.lws.fr

Depuis l'espace client LWS, il suffit de vous connecter sur celui-ci. Puis de cliquer ensuite sur "Aide en ligne" se trouvant dans la rubrique ""assistances, formules et options".

Vous êtes redirigé vers la page "Aide en ligne".

Sur cette page, vous allez retrouver les différentes rubriques d'aide vous permettant de trouver plus facilement ce dont vous avez besoin. Les rubriques sont classées par thème comme suit :

• Informations générales ;
• Hébergement web et serveurs ;
• Emails ;
• Création de site et Boutique E-commerce ;
• Stockage en ligne ;
• SMS ;

Cliquez sur la rubrique de votre choix, puis, sur la sous rubrique concernée, afin d'afficher l'aide. Par exemple, dans la rubrique "Informations générales", cliquez sur "Paiement et facturation".

Comme vous pouvez le constater, vous êtes sur des grandes catégories :

• Gestion du compte ;
• Paiement ;
• Facturation ;
• Renouveler ;
• Résiliation ;

Cliquez sur la documentation de votre choix afin d'afficher toute la procédure concernée.

Effectuer une recherche sur l'aide

Pour effectuer une recherche sur l'aide, rendez-vous sur notre page https://aide.lws.fr

Utilisez la barre de recherche pour rechercher la documentation dans notre base de connaissance :

Par exemple, si vous recherchez "facturation", une liste déroulante vous sera présentée :

ou simplement en cliquant sur la loupe dans la barre de recherche

Poser une question

Sur chacune de nos documentations, vous avez la possibilité de poser des questions et de noter celle-ci. Un technicien répondra à votre question dans les plus brefs délais. Au besoin, ce dernier pourra aussi ouvrir un ticket pour vous sur notre plateforme d'assistance, qu'il vous sera possible de voir en vous rendant sur votre espace client LWS puis en cliquant sur "Assistance".

Pour poser une question, remplissez les différents champs (question, Pseudo et Adresse mail) :

Cliquez enfin sur le bouton "Publier une question".

Noter une documentation

Pour noter une aide, il suffit de passer votre souris sur les étoiles.

Vous avez également la possibilité de nous dire si cet article a été utile pour vous.

Conclusion 

À présent, vous savez comment rechercher une documentation sur l'aide LWS, mais aussi, comment noter la documentation et publier une question.