Procédure
Introduction
Bienvenue dans notre documentation dédiée à la résolution des erreurs obtenues suite à l'envoi d'emails considérés comme spam depuis une même adresse IP et à la gestion des envois de mails sur LWS. Ici, vous apprendrez tout sur ces erreurs et comment les gérer efficacement pour éviter tout blocage indésirable de vos envois d'emails. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et concises pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre service mail.
I. Comprendre les erreurs de type L-IPSPAMX
Les erreurs de type L-IPSPAMX surviennent lorsque notre système a détecté l'envoi d'un grand nombre de mails considéré comme indésirable (spam) depuis une même adresse IP.
Afin de garantir à chaque client LWS une utilisation optimale de son service mail, nous avons mis en place un système anti-spam qui scanne chaque mail sortant ou transitant par nos installations. Ce système ne peut pas être désactivé, il assure de garder une bonne réputation de nos IP auprès des services mails d'autres prestataires en limitant le flux de mail indésirables qui pourraient être envoyés depuis nos installations. Ce processus implique l'utilisation du service RSPAMD installé sur nos serveurs email. Le système applique des règles de filtrage basées sur le contenu du mail, attribuant des points de bonus ou de malus en fonction de la gravité de chaque règle. Si le score total dépasse 8 points, le mail est identifié comme spam
Cette situation peut être générée suite à l'envoi d'une mailing-list depuis vos adresses emails ou suite à un piratage d'un appareil ou d'un site Internet où est configurée l'adresse email. Pour résoudre ce problème, il est essentiel de comprendre son origine et de prendre des mesures adaptées.
II. Quotas et durées de blocages pour les erreurs de type L-IPSPAMX
| Code d'erreur |
Descriptif de l'erreur |
Période de référence |
Temps de blocage |
Cible du blocage |
| L-IPSPAM0 |
Plus de 10 emails considérés comme indésirables ont été envoyés depuis cette IP sur la période de référence |
1 heure |
1 heure
maximum
|
IP concernée |
| L-IPSPAM1 |
Plus de 40 emails considérés comme indésirables ont été envoyés depuis cette IP sur la période de référence |
24 heures |
24 heures
maximum |
IP concernée |
| L-IPSPAM2 |
Plus de 60 emails considérés comme indésirables ont été envoyés depuis cette IP sur la période de référence |
7 jours |
7 jours
maximum |
IP concernée |
| L-IPSPAM3 |
Plus de 80 emails considérés comme indésirables ont été envoyés depuis cette IP sur la période de référence |
60 jours |
60 jours
maximum |
IP concernée |
Les délais de blocage sont mis en place pour prévenir d'éventuels envois répétés de mails considérés comme spam et pouvant nuire à la réputation de nos IP. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez à nouveau envoyer des mails depuis cette IP.
Le système calcule le nombre d'emails considéré comme indésirable envoyés depuis une même IP lors de la dernière période de référence. Le temps de blocage indiqué dans le tableau ci-dessus est la valeur maximale, elle correspond à un envoi massif et rapide. Si le blocage fait suite à un flux régulier de mails envoyés, le temps de blocage effectif sera généralement fortement réduit.
III. Débloquer Son Service Mail
Nous considérons que vous pourriez ne pas être l'auteur des mails envoyés en SPAM, mais qu'il aurait pu être émis par une personne non autorisée ayant accès à vos IP et à votre adresse email.
Pour réactiver l'envoi de mails depuis votre IP, il est nécessaire de changer le mot de passe de votre compte email sur votre espace client LWS en suivant cette documentation. Suivez la procédure détaillée pour changer le mot de passe, ce qui bloquera l'accès à votre boîte mail pour toute personne non autorisée.
[tips_warning]Le déblocage du service mail par mot de passe n'est autorisé qu'une fois toutes les 6 heures. Avant d'effectuer cette opération, il est donc crucial de déterminer la cause du blocage initial et de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter tout nouveau blocage à l'avenir.[/tips]
[tips_info]N'oubliez pas de modifier la configuration des appareils ou logiciels qui se connectent à votre ou vos adresses emails pour lesquels vous auriez procédé à un changement du mot de passe afin que ceux-ci puissent se connecter sans problème.[/tips]
IV. Prévenir les Erreurs de Type L-IPSPAMX
Si vous êtes à l'origine des mails considérés comme spam :
Il faut alors comprendre pourquoi les mails que vous avez envoyés ont été bloqués et comment faire pour qu'ils ne le soient plus lors de votre prochain envoi. Pour cela, nous vous invitons à utiliser l'outil Suivi des mails.
Si vous n'êtes pas à l'origine des mails considérés comme spam :
Effectuez une analyse anti-virus sur les appareils où vos adresses email sont configurées. Utilisez des outils tels que TotalAV, PCProtect, McAfee, ou Avast pour supprimer toute trace de virus ou de malware. Ensuite, changez régulièrement le mot de passe de vos comptes emails.
Si votre site envoi des mails avec votre adresse email, vérifier que celui-ci est bien sécurisé et que les formulaires disposent bien de la fonctionnalité Captcha qui empêche les robots d'utiliser vos formulaires pour envoyer des mails en masse.
Nous possédons quelques documentations qui expliquent comment mettre en place ce type de fonctionnalité sur des sites WordPress, Prestashop ou encore Joomla.
Conclusion
Nous espérons que cette documentation vous a été utile pour comprendre et résoudre les erreurs de type L-IPSPAMX ainsi que pour améliorer la gestion de vos envois de mails sur LWS. En suivant les étapes expliquées ici, vous pourrez prévenir les blocages indésirables et optimiser la communication par email avec vos destinataires. N'oubliez pas de prendre en compte les mesures de sécurité, notamment en changeant régulièrement votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre support technique, toujours prêt à vous accompagner dans l'utilisation de nos services d'hébergement.
